ETICA
LA INTELIGENCIA SOCIAL está referida a la experiencia y saberes acumulados por las comunidades y los grupos sociales que se expresan en estrategias de sobrevivencia contra lo enemigo, los contrarios a sus intereses y para coadyuvar al éxito de lo amigable, los aliados, lo propio.
Fuente: http://www.monografias.com/trabajos16/inteligencia-social/inteligencia-social.shtml
Ejemplo: en mi campo laboral lo aplicaria tratando de tener una buena relacion con los compañeros de trabajo y por supuesto con los clientes.
Ejemplo: en mi campo laboral lo aplicaria tratando de tener una buena relacion con los compañeros de trabajo y por supuesto con los clientes.
LA AUTOESTIMA es un conjunto de actitudes que dependen de las percepciones, pensamientos, evaluaciones, sentimientos y tendencias de comportamiento dirigidas hacia nosotros mismos, hacia nuestra manera de ser y de comportarnos, y hacia los rasgos de nuestro cuerpo y nuestro carácter. En resumen, es la percepción evaluativa de uno mismo.
Ejemplo: si tengo una buena autoestima esto influye mucho en como me siento y eso se refleja en los demas y puedo desempeñarme de una mejor manera asi tanto yo como los clientes estaran satisfechos.
Fuente: youtube
EL AUTOCONCEPTO es la imagen del yo-conocido que tiene cada persona. Es decir, la construcción mental de cómo se percibe a sí misma. Al sentimiento que desarrollamos entorno a nuestro autoconcepto, sin embargo el autoconcepto no es lo mismo que autoestima. El autoconcepto incluye valoraciones de todos los parámetros que son relevantes para la persona: desde la apariencia física hasta las habilidades para su desempeño sexual, pasando por nuestras capacidades sociales, intelectuales etc...
Ejemplo: es la interpretacion que tenemos de nosostros mismos, esto es muy importante en nuestro trabajo ya que si creemos que somos capaces de lograr las cosas asi lo haremos.
Fuente: youtube
LA AUTOIMAGEN de una persona es la representación mental más o menos estable de detalles autorreferentes tanto públicamente constatables por otros (públicamente observables), como el peso, la talla, sexo, edad aparente y el color del cabello, sino también características que el individuo ha aprendido de sí mismo, no sólo de experiencia personal, sino también opiniones internalizadas de otras personas. Puede haber una diferencia considerable entre la autoimagen y la realidad, es decir entre la representación que la persona hace de sí misma y lo que una evaluación objetiva puede determinar, especialmente en trastornos como la anorexia y el trastorno dismórfico corporal.
Fuente: http://es.wikipedia.org/wiki/S%C3%AD_mismo#Autoimagen
Ejemplo: una buena imagen dice mas que mil palabras y en el campo de trabajo ahi que mostrar una excelente imagen cada dia para sentirnos mejor y asi los clientes tendran un buen concepto de uno.
Ejemplo: una buena imagen dice mas que mil palabras y en el campo de trabajo ahi que mostrar una excelente imagen cada dia para sentirnos mejor y asi los clientes tendran un buen concepto de uno.
EL LIDERAZGO es el conjunto de capacidades que una persona tiene para influir en un conjunto de personas, haciendo que este equipo trabaje con entusiasmo en el logro de metas y objetivos tambien. Se entiende como la capacidad de tomar la iniciativa, gestionar, convocar, promover, incentivar, motivar y evaluar a un grupo o equipo.
Fuente: http://es.wikipedia.org/wiki/Liderazgo
Ejemplo: Si ocurre algo en la farmacia y el jefe no esta, podria tomar la iniciativa y motivar a los demas para que busquemos la mejor solucion.
Ejemplo: Si ocurre algo en la farmacia y el jefe no esta, podria tomar la iniciativa y motivar a los demas para que busquemos la mejor solucion.
NECESIDADES BASICAS DEL HOMBRE
Son necesidades fisiológicas básicas para mantener la homeostasis (referente a la salud); dentro de estas, las más evidentes son:
- Necesidad de respirar, beber agua, y alimentarse.
- Necesidad de mantener el equilibrio del pH y la temperatura corporal.
- Necesidad de dormir, descansar y eliminar los desechos.
- Necesidad de evitar el dolor y tener relaciones sexuales.
Necesidades de seguridad y protección
Estas surgen cuando las necesidades fisiológicas se mantienen compensadas. Son las necesidades de sentirse seguro y protegido, incluso desarrollar ciertos límites en cuanto al orden. Dentro de ellas se encuentran:
- Seguridad física y de salud.
- Seguridad de empleo, de ingresos y recursos.
- Seguridad moral, familiar y de propiedad privada.
Necesidades de afiliación y afecto
Están relacionadas con el desarrollo afectivo del individuo, son las necesidades de:
- Asociación
- Participación
- Aceptación
Se satisfacen mediante las funciones de servicios y prestaciones que incluyen actividades deportivas, culturales y recreativas. El ser humano por naturaleza siente la necesidad de relacionarse, ser parte de una comunidad, de agruparse en familias, con amistades o en organizaciones sociales. Entre estas se encuentran: la amistad, el compañerismo, el afecto y el amor. Estas se forman a partir del esquema social.
Necesidades de autoestima
Maslow describió dos tipos de necesidades de estima, una alta y otra baja.
- La estima alta concierne a la necesidad del respeto a uno mismo, e incluye sentimientos tales como confianza, competencia, maestría, logros, independencia y libertad.
- La estima baja concierne al respeto de las demás personas: la necesidad de atención, aprecio, reconocimiento, reputación, estatus, dignidad, fama, gloria, e incluso dominio.
Autorrealización o autoactualización
Este último nivel es algo diferente y Maslow utilizó varios términos para denominarlo: «motivación de crecimiento», «necesidad de ser» y «autorrealización».
Son las necesidades más elevadas, se hallan en la cima de la jerarquía, y a través de su satisfacción, se encuentra un sentido a la vida mediante el desarrollo potencial de una actividad. Se llega a ésta cuando todos los niveles anteriores han sido alcanzados y completados, al menos, hasta cierto punto.
Fuente: http://es.wikipedia.org/wiki/Pir%C3%A1mide_de_Maslow
Ejemplo: las necesidades basicas como las fisiologicas las tenemos siempre, estando estemos en el campo laboral se desarrolarian las necesidades de autorealizacion.
Ejemplo: las necesidades basicas como las fisiologicas las tenemos siempre, estando estemos en el campo laboral se desarrolarian las necesidades de autorealizacion.
LA COMUNICACION Y SUS FORMAS
La comunicación es el proceso mediante el cual se puede transmitir información de una entidad a otra. Los procesos de comunicación son interacciones mediadas por signos entre al menos dos agentes que comparten un mismo repertorio de signos y tienen unas reglas semióticas comunes.
Tradicionalmente, la comunicación se ha definido como "el intercambio de sentimientos, opiniones, o cualquier otro tipo de información mediante habla, escritura u otro tipo de señales". Todas las formas de comunicación requieren un emisor, un mensaje y un receptor destinado.
Fuente: http://es.wikipedia.org/wiki/Comunicaci%C3%B3n
Ejemplo: siempre ahi que tener una excelente comunicacion con nuestros clientes escucharlos y tratar de aclarar sus dudas, asi como con nuestros compañeros de trabajo.
Fuente: http://es.wikipedia.org/wiki/Comunicaci%C3%B3n
Ejemplo: siempre ahi que tener una excelente comunicacion con nuestros clientes escucharlos y tratar de aclarar sus dudas, asi como con nuestros compañeros de trabajo.
Fuente: http://es.wikipedia.org/wiki/Comunicaci%C3%B3n
EL CONFLICTO humano es una situación en que dos o más individuos o grupos con intereses contrapuestos entran en confrontación, oposición o emprenden acciones mutuamente antagonistas, con el objetivo de neutralizar, dañar o eliminar a la parte rival -incluso cuando tal confrontación no sea física o sea solo de palabras- para lograr así la consecución de los objetivos que motivaron dicha confrontación.
Por su condición a menudo extrema o por lo menos confrontacional en relación a objetivos considerados de importancia o incluso urgencia (valores, estatus, poder, recursos escasos) el conflicto genera problemas, tanto a los directamente envueltos, como a otras personas.
Ejemplo: Pues la mejor manera de estar a gusto en el campo laboral es evitando los conflictos al maximo con los compañeros y superiores y por supuesto con los clientes.
Fuente: http://definicion.de/conflicto/
FORMAS DE SOLUCIONAR UN CONFLICTO
hay cinco formas de solucionar un problema:
1. Competición: Distributiva ( ganar-perder) regateo.
Satisfacer sus necesidades es importante; satisfacer las necesidades de los demás no es importante para usted.
Satisfacer sus necesidades es importante; satisfacer las necesidades de los demás no es importante para usted.
2. Colaboración: Integrativa (ganar-ganar).
Satisfacer las necesidades tanto suyas y las de su contraparte es importante.
3. Compromiso:
Satisfacer las necesidades suyas y las de su contraparte es moderadamente importante.
4. Evitar:
Usted es indiferente tanto a sus necesidades como a las de los demás: no actúa gustosamente.
5. Acomodar:
Simplemente rendirse o conformarse (no es problema para usted y es problema de la otra persona). En general, los más exitosos negociadores inician asumiendo una negociación colaborativa (integrativa) o ganar-ganar. Los buenos negociadores tratarán una negociación ganar-ganar o contribuirán a una situación donde ambas partes se sientan ganadores. Las negociaciones tienden a ser mejores para ambas partes cuando están en una situación ganar-ganar o ambas partes se acercan a la negociación deseando “crear valor” o satisfacer tanto sus necesidades como las de la otra persona. La clave de una negociación exitosa es llegar a una situación ganar-ganar incluso si aparenta ser una situación ganar-perder.
Satisfacer las necesidades tanto suyas y las de su contraparte es importante.
3. Compromiso:
Satisfacer las necesidades suyas y las de su contraparte es moderadamente importante.
4. Evitar:
Usted es indiferente tanto a sus necesidades como a las de los demás: no actúa gustosamente.
5. Acomodar:
Simplemente rendirse o conformarse (no es problema para usted y es problema de la otra persona). En general, los más exitosos negociadores inician asumiendo una negociación colaborativa (integrativa) o ganar-ganar. Los buenos negociadores tratarán una negociación ganar-ganar o contribuirán a una situación donde ambas partes se sientan ganadores. Las negociaciones tienden a ser mejores para ambas partes cuando están en una situación ganar-ganar o ambas partes se acercan a la negociación deseando “crear valor” o satisfacer tanto sus necesidades como las de la otra persona. La clave de una negociación exitosa es llegar a una situación ganar-ganar incluso si aparenta ser una situación ganar-perder.
Fuente:http://www.grupoice.com/esp/cencon/pdf/desarrollo/enfrentando_conflicto.pdf
Ejemplo: siempre que se presenten conflictos en el campo de trabajo ahi que buscar soluciones para que la armonia no se dañe y esto no afecte el desempeño laboral.
Ejemplo: siempre que se presenten conflictos en el campo de trabajo ahi que buscar soluciones para que la armonia no se dañe y esto no afecte el desempeño laboral.
Fuente: http://terapiaintegralconfamilias.blogspot.com/2010/05/conflictos-en-la-familia-como.html
PRESENTACION PERSONAL
Mujeres
Los accesorios definen el estilo de cada persona. Para una entrevista de trabajo se recomienda ser discreto y no exceder en su tamaño y cantidad: anillos, pulseras y aretes, entre otros.
El maquillaje debe ser sobrio y natural. Evite ir con demasiados colores porque puede causar la impresión de ser una mujer poco discreta. En cuanto a su limpieza bucal debe tener dientes limpios y buen aliento. De igual manera, use un perfume agradable sin exceder su aplicación.
A la hora de vestir se recomienda el uso de pantalón o falda (no debe ser muy corta, ni muy larga), pueden utilizar blusas o sacos de diferentes tipos, siempre y cuando el escote no sea muy pronunciado, ya que puede desviar la mirada del entrevistador.
Los zapatos son fundamentales en el atuendo y la personalidad. Para una entrevista de trabajo se aconseja usarlos en tonos oscuros o que combinen con el resto del vestuario, es decir, si lleva pantalón café y blusa beige, utilice unos zapatos en tonos tierra. Evite usar colores violetas, rosados o amarillos, ni materiales acharolados.
Hombres
Para los hombres una afeitada siempre es bienvenida. Si usa bigote o barba tenga cuidado, ya que en algunos trabajos está bien llevarla, pero en otros definitivamente está prohibido.
La higiene es fundamental a toda hora. En una entrevista de trabajo tiene que verse limpio, cortarse las uñas, tener el pelo bien presentado, lavarse los dientes o por lo menos tener aliento fresco, oler agradable pero no exceder la colonia o el perfume.
Con respecto al vestuario, deben asistir a la cita en saco y corbata, con colores neutros que transmitan seriedad y compromiso. Para algunos trabajos creativos se puede vestir un poco informal, sin embargo, evite usar jeans desgastados y tenis.
Se aconseja usar zapatos en tonos oscuros o que combinen con el resto del vestuario y de un material mate.
Ejemplo: una buena presentacion personal es muy importante esto habla mucho de nosotros y le da una idea al cliente sobre nuestro negocio.
Fuente: youtube
LA ENTREVISTA DE TRABAJO es la fase definitiva, dentro de cualquier proceso de búsqueda de empleo o de cambio de trabajo. Todos los pasos anteriores como la toma de información, preparación, envío, de la carta de presentación y seguimiento de currículo, han estado dirigidos a conseguir una entrevista de selección con la empresa. Es el momento del contacto personal, donde de una forma individual y directa, el entrevistado tiene la ocasión de convencer al entrevistador de que él es la persona idónea para el puesto. "Nos jugamos mucho en poco tiempo".
Una entrevista de trabajo es una actividad clave en el proceso de selección del personal. Se selecciona, como es lógico, a los mejores, y los mejores para las empresas de éxito son aquellos que a más de saber, saben ser y hacer.
Fuente: http://es.wikipedia.org/wiki/Entrevista_de_trabajo
Ejemplo: Es muy importante tener una excelente actitud, una excelente presentacion personal y demostrar mis capacidades al maximo y asi convencerlos de que soy la mejor para ese trabajo.
Ejemplo: Es muy importante tener una excelente actitud, una excelente presentacion personal y demostrar mis capacidades al maximo y asi convencerlos de que soy la mejor para ese trabajo.
Fuente: http://elblogdeson.blogspot.com/2010/11/entrevista-de-trabajo.html
POLITICAS DEL SERVICIO
CLIENTE
En el comercio y el marketing, un cliente es quien accede a un producto o servicio por medio de una transacción financiera (dinero) u otro medio de pago. Quien compra, es el comprador, y quien consume el consumidor. Normalmente, cliente, comprador y consumidor son la misma persona.
CLIENTE
En el comercio y el marketing, un cliente es quien accede a un producto o servicio por medio de una transacción financiera (dinero) u otro medio de pago. Quien compra, es el comprador, y quien consume el consumidor. Normalmente, cliente, comprador y consumidor son la misma persona.
Fuente: http://es.wikipedia.org/wiki/Cliente
Ejemplo: en mi campo laboral servicios farmaceuticos el cliente es lo mas importante es para quien me esfuerzo cada dia, por lo tanto merece todo mi respeto, mi ayuda y orientacion.
Ejemplo: en mi campo laboral servicios farmaceuticos el cliente es lo mas importante es para quien me esfuerzo cada dia, por lo tanto merece todo mi respeto, mi ayuda y orientacion.
Fuente: youtube
TIPOS DE CLIENTE
1. El cliente prácticoFácil de llevar, buen ambiente...
2. El cliente innovación
Snob, adulador, rencoroso, engreído...
3. El cliente consideración
Decidido, brillante, complicado...
4. El cliente ávido
Organizado, difícil de llevar, fiel...
5. El cliente seguridad
Reflexivo, dubitativo, fiel, le gusta probar...
6. El cliente sentimentalFiel y regular, rentable, sencillo, discreto...
7. El cliente orgulloso
Competente, protector, brusco, dominante...
Fuente:http://www.mailxmail.com/curso-manual-gestion-comercio-segunda-parte/tipos-clientes
Ejemplo: hay que aprender a conocer a los tipos de clientes para asi saber lo que ellos realmente quieren y asi atenderlos mejor y poder cumplir sus expecativas.
Ejemplo: hay que aprender a conocer a los tipos de clientes para asi saber lo que ellos realmente quieren y asi atenderlos mejor y poder cumplir sus expecativas.
Fuente:http://www.muycanal.com/2010/02/26/que-no-te-amarguen-los-malos-clientes
LA FIDELIZACION DE CLIENTES consiste en lograr que un cliente (una persona que ya ha adquirido nuestros productos o servicios) se convierta en un cliente fiel a nuestros productos, marca o servicios; es decir, se convierta en un cliente asiduo o frecuente.
La fidelización de clientes nos permite lograr que el cliente vuelva a adquirir nuestros productos o a visitarnos y que, muy probablemente, nos recomiende con otros consumidores.
Fuente: http://www.crecenegocios.com/la-fidelizacion-de-clientes/
Ejemplo: con una buena atención al cliente, tratandolo con respeto es seguro que el cliente quiera seguir volviendo a la farmacia ademas puede recomendarnos con otras personas.
Ejemplo: con una buena atención al cliente, tratandolo con respeto es seguro que el cliente quiera seguir volviendo a la farmacia ademas puede recomendarnos con otras personas.
Fuente: http://elclubdelmejorvendedor.blogspot.com/2010/08/recetas-para-fidelizar-los-clientes.html
EMPODERAMIENTO o apoderamiento, se refiere al aumento de la fortaleza espiritual, política, social o económica de los individuos y las comunidades. Generalmente involucra el desarrollo en el beneficiario de una confianza en sus propias capacidades.
Ejemplo: si somos capaces de convencer a otros para tener un buen trabajo de equipo, para sacar adelante nuestras ideas, nos ira mejor en el campo laboral.
Fuente: http://www.capital-humano.org/
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